Moderaattori Saga Raippalinna, 36, on kutsumusammatissaan, vaikka hyvää oloa nettikeskustelujen valvominen ei tuo. "Tiedän monta moderaattoria, jotka ovat murtuneet työtaakan alla."
”Olen aina halunnut moderaattoriksi. Hypin riemusta, kun minua kysyttiin tähän hommaan.
Olen moderoinut Suomen suurimpia sosiaalisen median palveluja, mutta harva tietää minusta tai ammatistani mitään.
Syy on pitkälti turvallisuudessa. Moderaattori valvoo, että internetkeskustelu pysyy asiallisena ja noudattaa Suomen lakia. Tarvittaessa poistan viestit. Se saa ihmiset välillä hermostumaan. Työssä joutuu tottumaan ilkeisiin viesteihin ja tappouhkauksiin. Tämä ei ole ammatti, josta tulisi lämmin sisäinen olo.
Tiedän monta moderaattoria, jotka ovat murtuneet työtaakan alla. Olen itsekin joutunut katselemaan videoita teloituksista tai eläinrääkkäyksistä. Ne vaivaavat pitkään, traumatisoivat.
Silti tämä on kutsumustyöni. Kannatan sydämestäni vapaata keskustelua ja kaikkien oikeutta puhua. Jos keskustelujen seassa on raakuuksia, ei niitä netti synnytä. Maailmasta ne kuvat ja tekstit tulevat. Maailma on toisille raaka paikka.
Teflonpinta auttaa
Aloin käyttää sosiaalista mediaa 1990-luvun lopulla ja pääsin ylläpitäjäksi IRC-Galleriaan vuonna 2005. Silloin palveluun puski yhden vuoden aikana yli 100 000 suomalaista nuorta.
Toimin moderaattorina Jokelan kouluampumisen aikaan. Löysimme kouluampujan manifestin IRC-Galleriasta parin ensimmäisen tunnin aikana. Välitimme tiedon poliisille ja pidimme niin Jokelan kuin Kauhajoenkin koulusurmien jälkeen nuorille netissä kriisi-chatteja.
”Kannatan sydämestäni vapaata keskustelua ja kaikkien oikeutta puhua. Jos keskustelujen seassa on raakuuksia, ei niitä netti synnytä.”
Teen tällä hetkellä töitä freelancerina, ja työkaluni on läppäri. En poista viestejä keskusteluista kevyin perustein. Pohdin kymmeniä eri asioita. Katson, kuka kirjoitti, milloin, millaisilla sanoilla. Mietin, mitä kirjoittaja on tarkoittanut, miten lukija sen todennäköisesti tulkitsee, mitä sanovat sivuston säännöt ja mitä sanoo laki.
Jos minulle tulee tunne, että olen nähnyt saman viestin aikaisemmin muualla, saatan lähteä etsimään sitä. Kyse voi olla esimerkiksi järjestelmällisestä propagandasta tai massapostituksesta. Joskus kirjoittaja esiintyy toisena ihmisenä. Sellaisenkin usein huomaa, mutta se vaatii kokemusta ja intuitiota.
Työssä auttaa, että olen tehnyt paljon asiakaspalvelua. Olen oppinut ohjaamaan tilanteita niin, että asiakas ei hermostu ja hermostunut rauhoittuu.
Olen myös opetellut tekemään työtä ikään kuin itseni ulkopuolelta. Katson väkivaltaista kuvaa tai videota nähdäkseni, mikä siinä on niin väkivaltaista, että se on poistettava. En päästä sitä tunteisiini. Teflonpinta tulee ajan ja työkokemuksen mukana. Jos ei tule, on pakko vaihtaa alaa.
Netti toi ystäviä
Joku lapsi rakastaa jalkapalloa yli kaiken ja toinen rakastaa tietokoneella pelaamista yli kaiken. Miksi tietokoneen äärestä käsketään pois, mutta jalkapalloilijalle hankitaan seura ja pelikamat ja toivotaan, että hän tekee harrastuksestaan uran?
Nuorena vetäydyin toisten teinien joukosta, mutta netistä löysin samanhenkisiä ihmisiä. Netti toi minut takaisin ihmisten pariin. Olen äärimäisen introvertti, mutta verkossa olen jatkuvasti äänessä.
”Netissä kuuluu käyttäytyä samoin kuin muuallakin.”
Neljävuotias tyttäreni osasi jo pari vuotta sitten etsiä Youtube-videoita, joissa avataan yllätysmunia ja kootaan niiden sisällä olevia tavaroita. Hän osaa yhteen-, vähennys- ja kertolaskua ja aakkoset suomeksi ja englanniksi. Pian hän oppii lukemaan. Kaikki sen ansiosta, että hän on pelannut nettipelejä – jotka minä olen valinnut ja tarkistanut ensin.
Toki hänelle voi tulla ongelmia sitten, kun hän menee itse someen. Hänestä voi tulla kiusaamisen uhri tai kiusaaja, hän voi mennä väärille saiteille ja tehdä tyhmiä valintoja.
Siksi minun pitää opettaa nyt, miten ihmisiä kohdellaan ja miten käyttäydytään. Juju on siinä, että netissä kuuluu käyttäytyä samoin kuin muuallakin. Netti on tosielämää.”
Juttu on julkaistu Kodin Kuvalehdessä 7/2017.
Mikä on moderaattori?
- Moderaattori valvoo, että keskustelu internetissä pysyy asiallisena ja noudattaa sääntöjä sekä Suomen lakia.
- Tarvittaessa moderaattori poistaa viestin.
- Alalle ei ole koulutusta. Uudet moderaattorit saavat oppinsa työnantajilta ja kokeneilta kollegoilta.
