Kai Lehtinen on suunnitellut oman palvelunumeron perustamista.
"Soititte asiakaspalveluumme…"
"Haloo. Täällä on Kai Lehtinen. Asiani koskee…"
"Mikäli haluat palvelua suomeksi, valitse numero yksi. Mikäli haluat palvelua…"
"Hetkinen, oliko se numero yksi vai…"
"Mikäli asiasi koskee henkilövakuutuksia, valitse numero kaksi. Mikäli asiasi koskee…"
"Kuuluukohan matkavakuutus kakkoseen vai kolmoseen? Kokeillaan kakkosta…"
"Jos kyseessä on vahingonkorvausasia, valitse numero yksi. Mikäli kyseessä on autovakuutus, valitse numero kaksi…"
"Meniköhän kolmonen oikein, vai mikä numero se taas olikaan?"
"Yhdistämme sinut asiakaspalvelijallemme."
"Haloo…"
"Vaihteessamme on juuri nyt ruuhkaa. Vastaamme mahdollisimman pian..."
"Vihdoinkin joku vastaa! Matkavakuutuksesta olisin kysynyt ja ihan suomeksi…"
TÄMÄ ON ARKEA nykyään. Olin hankkimassa tyttärelle matkavakuutusta. Pitkän odotuksen jälkeen selvisi, että vanhemman matkavakuutus kattaa myös lapsen. Asia olisi selvinnyt vakuutussopimuksesta, mutta sitä ei siihen hätään löytynyt.
Suomessa puhelimella asioidessa pitää ensin valita, haluaako palvelua suomeksi. Tietysti voi valita jonkun muunkin kielen, jos haluaa treenata kielitaitoa.
Vanhemmat ihmiset, huonokuuloiset ja muuten vain hitaasti reagoivat (joihin ryhmiin itsekin lukeudun) putoavat välillä kärryiltä. Vaihtoehdot vilisevät ohi, ja huonon sorminäppäryyden vuoksi tulee valittua väärä numero.
Myyjä näyttää epämääräisesti kaupan perälle ja sanoo, että kyllä ne siellä ovat.
KAUPASSA TAUSTAMUSIIKKI häiritsee usein keskittymistä ja haittaa kuulemista. Myyjälle pitää huutaa kovalla äänellä, ja myyjä huutaa takaisin yhtä kovalla.
Oma lajinsa on myyjä, joka ei liikahda mihinkään, vaikka asiakas tulisi kysymään, että missä päin niitä hiomapapereita on, kun en löytänyt. Myyjä näyttää epämääräisesti kaupan perälle ja sanoo, että kyllä ne siellä ovat. Sanon, että en löytänyt niitä sieltä. Myyjä vastaa, että kyllä ne siellä päin ovat, jos eivät ole loppu.
Vastakohtana ovat puhelinmyyjät.
"Hei Kai. Soitan tässä mukavalla asialla…"
"Kiitos, mutta ei kyllä kiinnosta enkä aio tilata mitään."
"...koska meillä on nyt tarjouksena tuotteemme tilaajille ekstralahja..."
"Ei kyllä kiinnosta sekään, joten..."
"...jonka saa kaupan päälle ilmaiseksi. Pannaanko paketti heti tulemaan…"
"Ei panna, kun ei kiinnosta. Kuulem…"
"...koska korotonta maksuaikaa saa jopa puoli vuotta…"
"EN TILAA!"
Joskus puhelu on lopetettava tylysti, vaikka myötätunto on myyjän puolella.
"Jos haluat valittaa lattialle heitetyistä kalsareista, valitse numero kaksi...
OLEN SUUNNITELLUT ei-toivottujen puhelujen suodatusta ja puhelinvastaajaa. Puhelin voisi tunnistaa numerosta esimerkiksi naisen, joka meillä asuu. Silloin käynnistyisi vastaaja:
"Jos haluat valittaa jostain, valitse numero yksi…"
"Jos haluat valittaa lattialle heitetyistä kalsareista, valitse numero kaksi…"
"Jos haluat huomauttaa pesemättömistä pyykeistä, valitse numero kolme…"
"Mikäli valitsit jonkun numeroista 1–3, valitsit väärin. Puhelua ei juuri nyt voida yhdistää. Yritä ensi viikolla uudelleen."
Pitäisi varmaan koko perheen ryhdistäytyä ja opetella korjaamaan jälkensä. Muutos voi alkaa pienestä. Kotona kaikilta tarvitaan palveluhenkisyyttä, eikä sitä voi vain odottaa toisilta.
Kolumni on julkaistu Kodin Kuvalehden numerossa 14–15/2014.
