Jos lento peruuntuu, opas ajaa penkkaan tai pakkanen koettelee Inarissa, ohjelmapalvelupäällikkö Matti Mäenpää setvii ongelmia. ”Päässäni pyörii koko ajan kolmiulotteinen Tetris.”
Mitä muut työstäsi usein kysyvät? Mitä vastaat?
”Monet kysyvät, mitä activity manager eli ohjelmapalvelupäällikkö oikeastaan tekee. Työskentelen inarilaisessa hotellissa, joka myy turisteille majoituksen lisäksi retkiä. Minun vastuullani ovat erilaiset esihenkilötehtävät ja henkilöstön rekrytointi, oppaiden työvuorot ja se, että turistit pääsevät haluamilleen retkille.”
Mihin harhaluuloihin työstäsi törmäät?
”Yksi harhaluulo on, että olisin enemmän maastossa. En valitettavasti ole siellä kauhean paljon. Tein monta vuotta oppaan töitä, mutta nykyään olen oppaiden esihenkilö ja vietän hyvin paljon aikaa tietokoneen ääressä.”
”Yleisin lauseeni töissä on, että ’there have been some changes’, nyt tuli vähän muutoksia.”
Mitä lausetta toistat työssäsi usein?
”Yleisin lauseeni töissä on, että ’there have been some changes’, nyt tuli vähän muutoksia. Useimmiten sanon sen englanniksi, koska se on pääasiallinen työkieleni. Vieraistamme lähes kaikki ovat ulkomaalaisia, oppaistakin puolet.
Päässäni pyörii koko ajan kolmiulotteinen Tetris. Siinä ovat oppaiden työvuorot, huskytilojen ja muiden palvelujaan meille tarjoavien yritysten aikataulut, turistien toiveet, sääolot, lentojen aikataulut ja peruuntumiset. Jos näihin tulee muutoksia, minun tehtäväni on saada uudet aikataulut toimimaan ja varmistaa, että retkille löytyy oppaat.”
Millaisina hetkinä ajattelet, että olisi työnsä voinut paremminkin valita?
”Jos on oikein kova kiire, välillä stressaannun. Kauden alussa saatan herätä yöllä miettimään töitä, mutta olen niin monta vuotta tehnyt näitä hommia, että tiedän, että kaikesta aina selvitään.”
Mitä muuttaisit työssäsi, jos voisit?
”Olisi hyvä, jos sesonkia pystyisi vähän tasoittamaan. Nyt talvisesonki alkaa kuin nyrkki naamaan ja loppuu kuin ajaisi seinään. Se on välillä raskasta, mutta töitä tehdään silloin kun niitä on. Jos ihmiset tulevat esimerkiksi katsomaan revontulia, pitää olla pimeää, jotta ne näkee.
Tietokonetöissä arkea helpottaisi, jos nettivarausjärjestelmämme ja tietokoneohjelmamme keskustelisivat paremmin keskenään. Nyt joudumme naputtelemaan tietoja käsipelillä järjestelmästä toiseen. Toivottavasti joku on hoksannut, että tässä olisi miljoonabisnes tyrkyllä, koska varmasti moni muukin firma kaipaisi helpotusta tällaisiin arjen hankaluuksiin.”
”Monenlaiset tilanteet naurattavat, koska meillä on työntekijöiden kesken hauskaa.”
Millaiset tilanteet töissä naurattavat?
”Monenlaiset tilanteet naurattavat, koska meillä on työntekijöiden kesken hauskaa. Oppaille välillä sattuu ja tapahtuu. Eräs harjoittelijamme oli täällä vetämässä lumikenkäkävelyä. Hänellä oli mukana pienempi ja isompi puukko, kuten asiaan kuuluu. Asiakas oli kysynyt, miksi puukkoja on kaksi. Harjoittelija, joka oli kuullut kokeneemmalta oppaalta kysyttävän saman kysymyksen edellisellä retkellä oli vastannut, että pienellä puukolla tehdään monenlaista työtä. Iso puukko taas on tyhmiä kysymyksiä varten. Kaikki ymmärsivät, että se oli vitsi – paitsi harjoittelua seurannut opettaja, joka kauhistui. Meille se oli ihan perusvitsi, jonka kuulee usein.”
Miten Matti päätyi nykyiseen työhönsä? Miksi äiti patisti häntä alanvaihtoon? Mitä turistit kyselevät Matilta? Entä mitä hän on oppinut matkailijoilta? Mikä auttaa jaksamaan työssä? Lue koko juttu Matin työviikosta Kodin Kuvalehdestä 3/2026 tai tilaajana täältä. Jos et ole vielä tilaaja, kokeile Digilehdet.fi -palvelua.
